News & Cases
Ernüchterung? Wie Sie Ihr CX-Programm revitalisieren
Nach fünf Jahren Customer Experience Management spüren viele Verantwortliche Ernüchterung. Michael Lersch, Managing Director Forsta DACH, und Martin Siek, Head of Customer Experience Bonsai, gehen den Ursachen der Ernüchterung auf den Grund und präsentierten Ideen zur (Re-)Vitalisierung von Customer Experience Programmen.
Bonsai übernimmt erfahrene Researcher von Kantar
Sabine Hedwig Mohr schreibt in planung&analyse über die neuen Entwicklungen bei Bonsai: “Customer Experience und das Bonsai Lab werden verstärkt. Weitere Übernahmen werden angekündigt”. marktforschung.de berichtet über Bonsai: “Am weitesten gediehen bisher ist die Weiterentwicklung des Bereichs Customer Experience/Mystery Research.”