In Apotheken lebt das Fax – KI aber gewinnt an Bedeutung
– Der erste Bonsai Apotheken Digital Check zeigt, dass ApothekerInnen die wachsende Bedeutung von Digitalisierung und Künstlicher Intelligenz erkennen.
– Drei von vier ApothekerInnen versprechen sich durch Künstliche Intelligenz einen Wettbewerbsvorteil.
– Aber 80 Prozent der Apotheken in Deutschland nutzen noch immer ein Faxgerät zur Kommunikation mit dem Außendienst der Hersteller.
– Kunden-Apps bringen den Apotheken kaum Zusatzgeschäft.
Hamburg / Bremen, 23.06.2025. Bonsai Health veröffentlicht heute erstmals Ergebnisse des „Bonsai Apotheken Digital Check 2025”. Die neue Studie gibt Auskunft über die Realität und die Einschätzung der Apotheken zu relevanten Digitalisierungsthemen. Ein erstes Fazit: „Viele Apotheken stecken im Faxzeitalter fest, obwohl ihnen klar ist, dass KI in Zukunft überlebenswichtig für sie sein wird,” sagt Bettina Mertens-Danowski, Head of Bonsai Health, der Pharma- und Gesundheits-Unit von Bonsai Research.
KI ist hochrelevant, real in den Apotheken aber kaum angekommen
Bei vielen Digitalisierungsthemen sind die Unterschiede zwischen Theorie und Praxis groß: Mehr als zwei Dittel der ApothekerInnen versprechen sich von der Nutzung Künstlicher Intelligenz einen Wettbewerbsvorteil. Und ebenso viele glauben, dass KI menschliche Interaktionen in der Apotheke zumindest teilweise ersetzen wird. Im Alltag heute aber haben nur 30 Prozent der Apothekerinnen und Apotheker viele oder mindestens einige Berührungspunkte mit KI. Die größten Potenziale von KI sehen die PharmazeutInnen bei der Lager- und Bestandsverwaltung, der Automatisierung von Routine-Aufgaben und in Bezug auf die Warenwirtschaftssysteme.
Wir bei Bonsai sehen da durchaus mehr Möglichkeiten – heute mal spielerische: Wir haben die KI „beauftragt ”, wichtige Infos aus der Studie in einem Podcast, komprimiert auf rund sechs Minuten, zusammenzufassen. Das hat sie nicht nur inhaltlich korrekt, sondern auch unterhaltsam in einem Dialog geschafft. Dass ein Hersteller falsch ausgesprochen wird, ist also nicht unsere Schuld, sondern die der KI.
Von wegen „Faxen dicke”
Obwohl rund zwei Drittel der ApothekerInnen angeben, in der digitalen Welt angekommen zu sein, sagen 80 Prozent von ihnen, dass die Kommunikation mit dem Apotheken-Außendienst stark oder zumindest teilweise noch immer per Fax stattfindet. Und nur 40 Prozent der Apothekerinnen und Apotheker haben überhaupt schon mal Video-Calls mit dem Apotheken-Außendienst der Hersteller geführt. Und das findet der Rest der Apotheker auch gut so: 84 Prozent der Nichtnutzer virtueller Kommunikation wollen auch weiterhin nur persönliche Gespräche mit dem Außendienst führen. Die digitale Verweigerungshaltung setzt sich auch bei der Nutzung von Hersteller-Online-Portalen fort: Mehr als die Hälfte der Apotheker nutzt die Online-Angebote der Produzenten gar nicht oder höchstens ein Mal pro Monat. Nur 22 Prozent greifen mindestens wöchentlich auf diese Angebote zu.
„Was beispielsweise Außendienst-Gespräche, digitale Schulungen und Hersteller- Portale angeht, unterscheiden sich die Ergebnisse allerdings von Hersteller zu Hersteller,” betont Bettina Mertens-Danowski. Benchmark-Checks sind aber möglich: „Für 20 Unternehmen aus den Bereichen OTC und Freiwahl brechen wir im Bonsai Apotheken Digital Check die Ergebnisse zu Kernthemen auf Herstellerebene herunter.”
Was der Bonsai Apotheken Digital Check 2025 Herstellern bietet: der Steckbrief
Den Apotheken Digital Check führte Bonsai Health im November 2024 erstmals durch. Die neue Studie beschreibt das Digital Involvement von Apotheken – einschließlich der Verbreitung digitaler Hilfsmittel am Apotheken PoS. Er erforscht die Kommunikation und Zusammenarbeit mit dem Außendienst im digitalen Zeitalter, bewertet digitale Schulungsformate und Hersteller-Online-Portale und ermittelt die Verbreitung und den Nutzwert von digitalen Kunden-Apps. Befragt wurden 259 Apotheker:innen in Inhaber- oder Leitungsposition. Die Stichprobe ist repräsentativ für die Offizin-Apotheken in Deutschland hinsichtlich Lage und Größe.
Der komplette Bericht zur Studie kann zum Preis von 490 € bei Bonsai Health bestellt werden. Bezieher der Bonsai OTC-Vertriebsstudie 2024 erhalten den Report zum reduzierten Preis von 290 € (Bestellformular s.u.). Als Appetizer gibt es HIER DEN STECKBRIEF ZUM BONSAI APOTHEKEN DIGITAL CHECK 2025
Kontakt:
Bettina Mertens-Danowski, Head of Bonsai Health
bettina.mertens-danowski@bonsai-research.com