Gleich mit drei Personalien reagiert Bonsai auf das wachsende Geschäft im Bereich CX-/Mystery und Business Solutions. Anna-Sophie Knebel wird Team Lead und Client Partner des Bonsai-Bereichs CX/Mystery und Business Solutions. Mit zwei neuen Consultants, Jana Lunau und Ilona Schinz, werden zusätzliche Kapazitäten für das operative Geschäft geschaffen. Über denAusbau des Bereichs berichten New Business sowie planung&analyse.

Nach fünf Jahren Customer Experience Management spüren viele Verantwortliche Ernüchterung. Michael Lersch, Managing Director Forsta DACH, und Martin Siek, Head of Customer Experience Bonsai, gehen den Ursachen der Ernüchterung auf den Grund und präsentierten Ideen zur (Re-)Vitalisierung von Customer Experience Programmen.

Im Expertenbetrag bei W&V zeigt Martin Siek, Head of Customer Experience bei Bonsai, wie das Zusammenspiel von Marketing und Customer Experience (CX) Management funktionieren sollte. Welche vier Faktoren die Basis für das erfolgreiche Zusammenspiel sind …

Die Endverbraucher sind tierisch anspruchsvoll. Frauchen und Herrchen sind die Zielgruppe, der Zoofachhandel der einzige Kunde. Mit innovativen Produkten rollt Petlando den Markt für Heimtierbedarf auf. Ganz ohne eigenen Onlineshop. CX-Experte und Petlando-Marketingvorstand Dr. Peter Pirner berichtet im aktuellen Bonsai-Sales-Magazin, wie Petlando Marktanteile erobert.

Die Customer Experience im “New Normal” beschäftigt werbungtreibende Unternehmen, Agenturen und den Handel enorm. Deshalb ist sie das Schwerpunktthema der neuen Ausgabe des Sales-Magazin, das wir zusammen mit myEnso und dem New Business Verlag herausgeben. Was Sie im druckfrischen Heft erwartet – hier ein Einblick: