Gleich mit drei Personalien reagiert Bonsai auf das wachsende Geschäft im Bereich CX-/Mystery und Business Solutions. Anna-Sophie Knebel wird Team Lead und Client Partner des Bonsai-Bereichs CX/Mystery und Business Solutions. Mit zwei neuen Consultants, Jana Lunau und Ilona Schinz, werden zusätzliche Kapazitäten für das operative Geschäft geschaffen. Über denAusbau des Bereichs berichten New Business sowie planung&analyse.

Nach fünf Jahren Customer Experience Management spüren viele Verantwortliche Ernüchterung. Michael Lersch, Managing Director Forsta DACH, und Martin Siek, Head of Customer Experience Bonsai, gehen den Ursachen der Ernüchterung auf den Grund und präsentierten Ideen zur (Re-)Vitalisierung von Customer Experience Programmen.

Bonsai Research hat in seiner aktuellen Customer Experience-Studie diejenigen befragt, die das Thema wirklich betrifft: die Konsumenten. Über die Ergebnisse berichten u. a. W&V, Internet World, das E-Commerce Magazin (Titel: “Warum sich Gen Z nicht ernst genommen fühlt”) und der Markenartikel (“Diese Branchen haben Nachholbedarf beim Customer-Experience-Management”).

Im Expertenbetrag bei W&V zeigt Martin Siek, Head of Customer Experience bei Bonsai, wie das Zusammenspiel von Marketing und Customer Experience (CX) Management funktionieren sollte. Welche vier Faktoren die Basis für das erfolgreiche Zusammenspiel sind …

Die Endverbraucher sind tierisch anspruchsvoll. Frauchen und Herrchen sind die Zielgruppe, der Zoofachhandel der einzige Kunde. Mit innovativen Produkten rollt Petlando den Markt für Heimtierbedarf auf. Ganz ohne eigenen Onlineshop. CX-Experte und Petlando-Marketingvorstand Dr. Peter Pirner berichtet im aktuellen Bonsai-Sales-Magazin, wie Petlando Marktanteile erobert.

Bonsai Research zeigt auf der Woche der Marktforschung in vier Veranstaltungen spannende Forschungsansätze: Wir decodieren den Path to Purchase neu und stellen vor, wie wir qualitative Forschung und Metering intelligent kombinieren. Wir zeigen, was es Unternehmen bringt, den Kontext zu erforschen, der Menschen in allen Lebenslagen prägt, und warum es bei CX weniger um die “richtige” Software als um die effektiven Nutzung der “richtigen” Daten geht.

Customer Experience genügt nicht mehr, es muss schon Total Customer Experience sein. Allein die Steigerungs-logik macht deutlich: Hier wird investiert. Millionenbeträge in Software, Systeme, in künstliche und letztlich auch in menschliche Intelligenz in Form von Personal. Gleichzeitig wirkt das Marketing so fad wie nie. Warum ist das eigentlich so? Fragt Jens Krüger – und gibt im Bonsai Sales-Magazin Anregungen, wie es anders sein könnte.

Bonsai CEO Jens Krüger hat sich in den letzten Wochen und Monaten noch intensiver mit dem Thema Customer Experience auseinandergesetzt als sonst. Heute erscheint seine Kolumne “CX – die Erklärung der Welt. Oder worum geht es eigentlich?” bei marktforschung.de. Bereits vor einigen Tagen kam das Magazin “Sales” für Friends & Family von Bonsai und myEnso mit einer kompletten Ausgabe zum Thema CX heraus.

Die Customer Experience im “New Normal” beschäftigt werbungtreibende Unternehmen, Agenturen und den Handel enorm. Deshalb ist sie das Schwerpunktthema der neuen Ausgabe des Sales-Magazin, das wir zusammen mit myEnso und dem New Business Verlag herausgeben. Was Sie im druckfrischen Heft erwartet – hier ein Einblick:

Sabine Hedwig Mohr schreibt in planung&analyse über die neuen Entwicklungen bei Bonsai: “Customer Experience und das Bonsai Lab werden verstärkt. Weitere Übernahmen werden angekündigt”. marktforschung.de berichtet über Bonsai: “Am weitesten gediehen bisher ist die Weiterentwicklung des Bereichs Customer Experience/Mystery Research.”

Die Mystery Shopper von Bonsai bewerten den Einzelhandel in Corona-Zeiten. Während sich das Einkaufserlebnis in Supermärkten verbessert, schneiden fast alle Discounter von Welle zu Welle schlechter ab. Ausnahme: Aldi Süd.

Im neuen Podcast von CX-Talks spricht Peter Pirner (i-CEM) mit Bonsai-CEO Jens Krüger über Testmärkte und Mystery Shopping. Wie funktionieren Testmärkte in Zeiten des E-Commerce? Wie können Unternehmen damit Produktinnovationen optimieren und Markteinführungen planbarer machen.

Der Handel macht in der Corona-Krise einen tollen Job! Am besten werden laut aktueller Studie von Bonsai Research die “Local Heros” bewertet: Metzgereien, Bäckereien, Obst- und Gemüsehändler.

3.800 Mystery Shopper prüfen die Hygienemaßnahmen in Geschäften bundesweit. Dass die Kunden sich in den Läden sicher fühlen, wird für den Handel zur existenziellen Frage.